Termeni si Conditii

DOCUMENTUL 2 DIN 3: OUG 34/2014 · Legea 365/2002 · OG 58/1998 · Legea 193/2000 · Codul Civil. S.C. PIETROASA S.A. · CUI RO1153002 · www.hotelpietroasa.ro

Baza legala principala: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta; Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic; OG nr. 58/1998 privind turismul (modificata prin OUG 150/2024); Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive; Legea nr. 50/2024 privind Regulamentul UE 2022/2065 (Digital Services Act); Codul Civil (Legea nr. 287/2009). Data intrarii in vigoare: 12 mai 2026.

Art. 1. Informatii despre operatorul economic

Prezentii Termeni si Conditii (T&C) reglementeaza conditiile utilizarii website-ului www.hotelpietroasa.ro si ale rezervarii / achizitionarii serviciilor hoteliere oferite de:

Denumire	S.C. PIETROASA S.A.
Nr. inregistrare RC	J1991000023100
CUI / TVA	RO1153002
Sediu social	Piata Daciei nr. 2, Buzau, judetul Buzau, Romania
Reprezentant legal	Coca Dragan
Telefon	0720 999 437
E-mail	reception@hotelpietroasa.ro
Website	www.hotelpietroasa.ro
Banca	Banca Transilvania S.A., Sucursala Buzau
IBAN	RO[XX] BTRL [XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX]

Conform art. 6 din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic si art. 8 din Legea nr. 50/2024 (DSA), aceste informatii trebuie sa fie permanent disponibile, usor accesibile, actualizate si utilizabile de autoritatile publice. Afisarea lor in footer-ul website-ului indeplineste aceasta obligatie.

Art. 2. Domeniu de aplicare si acceptarea conditiilor

• 2.1. Prezentele T&C se aplica tuturor rezervarilor efectuate prin www.hotelpietroasa.ro, prin e-mail, prin telefon sau prin platformele de distributie online (OTA), in masura in care nu exista conditii particulare negociate separat.
• 2.2. Prin bifarea casutei de acord la momentul rezervarii, clientul confirma ca a citit si accepta prezentele T&C. Conform OUG 34/2014, bifarea nu poate fi pre-efectuata de operator (nu pot exista casute bifate implicit).
• 2.3. Versiunea T&C aplicabila este cea publicata pe website la data efectuarii rezervarii.
• 2.4. Clientii persoane juridice nu beneficiaza de protectia OUG 34/2014 (destinata consumatorilor persoane fizice); raporturile cu acestia sunt guvernate de Codul Civil.

Art. 3. Descrierea serviciilor si preturi

• 3.1. S.C. Pietroasa S.A. ofera servicii de cazare (camere 3 si 4 stele), alimentatie publica (Restaurant ATEMPO by Hotel Pietroasa), sali de conferinta si servicii conexe (spa, excursii ghidate, transport), clasificate conform Ordinului ANT nr. 65/2013, modificat prin Ordinul nr. 510/2022.
• 3.2. Preturile afisate pe www.hotelpietroasa.ro sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA (11% pentru servicii de cazare conform art. 291 din Legea nr. 227/2015 — Codul Fiscal). Taxa de cazare locala aplicabila in municipiul Buzau poate fi perceputa suplimentar si este mentionata explicit in oferta.
• 3.3. Preturile pot include sau exclude micul dejun, parcare sau alte servicii — specificat explicit la fiecare tarif. Preturile se pot modifica fara preaviz, fara a afecta rezervarile deja confirmate in scris.
• 3.4. In cazul unor erori evidente de pret (ex.: pret 0 RON, pret net inferior costului), S.C. Pietroasa S.A. isi rezerva dreptul de a anula rezervarea si a oferi tariful corect, cu notificarea imediata a clientului.

Art. 4. Procesul de rezervare si confirmarea contractului

• 4.1. Rezervarea online constituie o oferta de a contracta din partea clientului. Contractul la distanta se considera incheiat in momentul in care clientul primeste confirmarea scrisa a rezervarii prin e-mail, conform art. 8 din OUG 34/2014.
• 4.2. Confirmarea de rezervare va contine: numarul unic de confirmare, datele sejurului, tipul camerei, pretul total (cu toate taxele incluse), politica de anulare aplicabila si datele de contact ale hotelului.
• 4.3. S.C. Pietroasa S.A. isi rezerva dreptul de a refuza o rezervare in caz de eroare tehnica, indisponibilitate sau suspiciune de frauda, cu restituirea imediata a oricarei sume platite.
• 4.4. Persoana care efectueaza rezervarea raspunde solidar cu toti utilizatorii serviciilor rezervate pentru respectarea prezentelor T&C.

Art. 5. Modalitati de plata

5.1. S.C. Pietroasa S.A. accepta urmatoarele modalitati de plata:

• Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) — online prin procesator securizat certificat PCI-DSS, prin intermediul Bancii Transilvania S.A.
• Transfer bancar / ordin de plata la: Banca Transilvania S.A., Sucursala Buzau, IBAN: RO[XX] BTRL [XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX]
• Numerar la receptia hotelului, in limitele Legii nr. 70/2015 privind platile in numerar
• Tichete de vacanta electronice / fizice (Sodexo, Edenred, Up Romania), conform OUG 8/2009 privind tichetele de vacanta

• 5.2. Plata integrala sau un avans poate fi solicitata la momentul rezervarii pentru tarifele nerambursabile sau rezervarile de grup.
• 5.3. S.C. Pietroasa S.A. va emite factura fiscala pentru toate serviciile prestate, conform Codului Fiscal (Legea 227/2015). Factura poate fi solicitata la check-out sau in termen de 30 de zile.
• 5.4. La check-in, hotelul poate solicita o preautorizare pe card (blocare) echivalenta cu 1-3 nopti, pentru acoperirea eventualelor daune sau servicii suplimentare. Preautorizarea se elibereaza in 7-14 zile lucratoare dupa check-out, in functie de banca emitenta.

Art. 6. Check-in, check-out si accesul la servicii

• 6.1. Ora standard de check-in este 14:00 (ora Romaniei), iar ora de check-out este 12:00. Solicitarile de early check-in sau late check-out se efectueaza in functie de disponibilitate si pot fi supuse unei taxe suplimentare.
• 6.2. La check-in, clientul este obligat sa prezinte un act de identitate valabil (CI, pasaport sau permis de conducere UE), ale carui date vor fi inregistrate conform OUG 150/2024 si normelor metodologice privind evidenta turistilor.
• 6.3. Minorii (sub 18 ani) pot fi cazati exclusiv insotiti de un adult sau in baza acordului scris al parintelui / tutorelui legal, conform Legii nr. 272/2004 privind protectia drepturilor copilului, republicata.
• 6.4. S.C. Pietroasa S.A. isi rezerva dreptul de a refuza accesul sau de a solicita plecarea clientului care: se prezinta in stare vadita de ebrietate sau sub influenta substantelor interzise; tulbura ordinea sau linistea celorlalti clienti; deterioreaza bunurile hotelului; incalca regulamentul intern. In aceste cazuri, nu se acorda rambursarea tarifului aferent noptilor neconsumate.

Art. 7. Politica de anulare si dreptul de retragere

7.1. Politica de anulare variaza in functie de tipul tarifului selectat si este specificata explicit la momentul rezervarii si in confirmarea scrisa. Politica standard aplicata de S.C. Pietroasa S.A.:

Scenariu	Conditie	Consecinta
Anulare gratuita	Pana la 48h inainte de check-in (ora 12:00)	Rambursare integrala in maxim 14 zile
Anulare tardiva	Cu mai putin de 48h inainte de check-in	Taxa echivalenta cu 1 (una) noapte de cazare
No-show (neprezentare)	Necomunicarea anularii si neaparitia la hotel	100% din valoarea rezervarii, fara rambursare
Tarif nerambursabil	Se aplica indiferent de momentul anularii — specificat la rezervare	100% din valoarea rezervarii
Rezervari grup (10+)	Politica specifica comunicata in oferta de grup	Conform conditiilor de grup negociate

Drept de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. l): serviciile de cazare cu data specificata sunt EXCEPTATE de la dreptul general de retragere de 14 zile prevazut de OUG 34/2014 pentru contractele la distanta. Aceasta exceptie este prevazuta expres de lege.

7.2. Anularea se poate efectua prin: e-mail la reception@hotelpietroasa.ro, telefon la 0720 999 437 sau prin platforma prin care s-a efectuat rezervarea. Data si ora anularii se calculeaza conform fusului orar Europa/Bucuresti.

7.3. Restituirile pentru anularile eligibile se proceseaza in maxim 14 zile calendaristice de la confirmarea anularii, prin aceeasi metoda de plata utilizata la rezervare (art. 13 OUG 34/2014).

Art. 8. Raspunderea S.C. Pietroasa S.A.

• 8.1. S.C. Pietroasa S.A. raspunde pentru prejudiciile directe cauzate clientului din vina exclusiva a hotelului, in limita valorii serviciilor contractate (art. 1350 Codul Civil).
• 8.2. S.C. Pietroasa S.A. nu raspunde pentru: prejudicii indirecte sau consecvente; forta majora sau caz fortuit; furtul obiectelor de valoare nedepuse in seiful camerei sau la receptia hotelului (conform Legii nr. 207/1997 privind responsabilitatea hotelierilor); daune cauzate din vina exclusiva a clientului sau a unui tert.
• 8.3. Forta majora exonereaza ambele parti de obligatii contractuale pe durata evenimentului, cu obligatia notificarii in termen de 5 zile lucratoare si prezentarea unui certificat de forta majora emis de Camera de Comert si Industrie competenta.

Art. 9. Regulamentul intern si regulile de conduita

• 9.1. Fumatul este strict interzis in toate spatiile interioare ale hotelului, conform Legii nr. 15/2016 privind prevenirea si combaterea fumatului. Fumatul este permis exclusiv in zonele special amenajate si semnalizate.
• 9.2. Animalele de companie NU sunt acceptate in incinta hotelului.
• 9.3. Linistea in hotel trebuie respectata intre orele 23:00-08:00. Zgomotul excesiv poate atrage solicitarea de a elibera camera fara rambursare.
• 9.4. Clientul raspunde pentru orice daune produse bunurilor hotelului pe durata sejurului. Contravaloarea prejudiciului va fi retinuta din garantia constituita sau facturata separat.
• 9.5. Este interzisa introducerea in hotel a materialelor periculoase, substantelor inflamabile, armelor sau substantelor interzise de lege.
• 9.6. Capacitatea maxima a camerelor este cea stabilita la clasificare. Nu este permisa cazarea unui numar de persoane mai mare decat cel specificat in rezervare.

Art. 10. Proprietatea intelectuala

• 10.1. Toate elementele website-ului www.hotelpietroasa.ro — texte, fotografii, grafica, logo-uri, videoclipuri, structura si design-ul paginilor — sunt proprietatea S.C. Pietroasa S.A. sau sunt utilizate cu acordul detinatorilor de drepturi, protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor.
• 10.2. Este interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comerciala a oricarui continut de pe website fara acordul scris prealabil al S.C. Pietroasa S.A.

Art. 11. Solutionarea litigiilor

• 11.1. Prezentele T&C sunt guvernate de legislatia romana. Instanta competenta este cea de la sediul S.C. Pietroasa S.A. (Tribunalul Buzau), cu exceptia cazurilor in care legea impune alta competenta.
• 11.2. Orice litigiu va fi solutionat mai intai pe cale amiabila, prin transmiterea unei reclamatii scrise la reception@hotelpietroasa.ro. Ne angajam sa raspundem in termen de 30 de zile.
• 11.3. Daca solutionarea amiabila esueaza, consumatorii au acces la proceduri alternative (SAL/ADR) prin:
  • ANPC — Centrul de Mediere: www.anpc.ro, tel. 021 9551
  • Platforma europeana ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/odr
  • CSALB (pentru litigii legate de plati): www.csalb.ro

Art. 12. Dispozitii finale

• 12.1. Daca orice clauza a prezentelor T&C este considerata nula de o instanta competenta, celelalte clauze raman in vigoare.
• 12.2. Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive in contractele incheiate intre profesionisti si consumatori se aplica in toate cazurile relevante.
• 12.3. Prezentele T&C sunt disponibile permanent pe www.hotelpietroasa.ro si pot fi descarcate in format PDF.

Versiunea curenta	3.1
Data intrarii in vigoare	12 mai 2026
Legi aplicabile principale	OUG 34/2014, Legea 365/2002, OG 58/1998, Legea 50/2024, Legea 193/2000, Codul Civil